Rosings Brukervennlighetspris 2010 til SuperOffice Pocket CRM

Jeg har akkurat kommet hjem fra årets Rosing-utdeling i regi av Dataforeningen. Jeg er stolt og opprømt. SuperOffice har blitt tildelt årets Brukervennlighetspris for 2010. Denne gangen for vår nyeste "baby" - Pocket CRM. Jeg må bare ta av meg hatten for Guttorm Nielsen og Erik Eide med deres RnD-team som har laget en gjennomarbeidet klient for java-baserte smartmobiler. Det betyr for de aller fleste mobiler våre kunder har i dag. Honnør også til mBricks for samarbeidet og bruk av deres teknologi også.

Men tilbake til kveldens prisutdeling. Stemningen var elektrisk. Vi var jo ikke akkurat sikre på suksess i kveld med 21 nominerte kandidater. Lyset ble slukket, FunkFactory (med både Pål B og Magnus T fra vår egen salgsavdeling) dro igang musikken og de tre finalistene prydet lerretet; Trafikanten, Sparebanken Vest og SuperOffice. Juryformannen leste opp sine kloke og veloverveide ord om finalistene, og så til slutt stod verden stille et lite øyeblikk. Vinneren av årets Brukervennlighetspris 2010 er...... SuperOffice!

Det gikk et gisp gjennom forsamlingen. Erik trodde ikke sine egne ører, knapt jeg heller. Men innerst inn tenkte vi begge: Yes. endelig en seier for strategisk design, 20 år med brukervennlighet som ledestjerne for SuperOffice CRM og 10 år siden SuperOffice 5 fikk den samme gjeve prisen. Og nå endelig i starten på neste generasjon CRM App fra SuperOffice.

Lyskasteren scannet rommet. Erik og jeg reiste oss opp samtidig og gikk i reneste Oscar-stil til podiet for applaus, diplom, Rosing-statuetten og ikke minst mikrofonen og takketalen.

Herlig! Gratulerer igjen til hele SuperOffice med RnD i spissen. Og selvsagt takk til juryen for det valget de har gjort. Vi gleder oss til å rulle ut Pocket CRM til våre tusenvis av brukere.

Pocket CRM: Ikke bare kjekt å ha, ikke bare "må ha det, bare må ha det", men "en løsning jeg bare ikke kan leve uten". Eller som Guttorm pleier å si: "You´ll never walk alone".

Strategisk forankring av CRM

Kunden har alltid vært i fokus. Spesielt i teorien. Norsk kundebarometer tar pulsen på hvordan det føles å være kunde i mange norske bedrifter. Og noen bedrifter soler seg i glansen eller skjemmes når ”fasiten” for kundeservice nå er presentert for 2010.

Kundene til Flytoget, Toyota, SkandiaBanken og Komplett.no er alle svært tilfredse. Dette er ikke tilfeldig. Vi har i alle år hørt om disse selskapene og fulgt med på reisen som hele tiden tar kunden på alvor. Det er eneste måte å overleve i et knalltøft marked der kundene stadig blir mindre lojale og mer kravstore. Alle disse selskapene har en ting til felles: De er aldri bedre enn sitt siste salg. Og definisjonen på en kunde er jo som kjent en som kjøper igjen og igjen og som kjøper noe som gir verdi utover det konkurrentene kan tilby.

Ansvaret for de gode kundeopplevelser ligger hos ledelsen. Det er den enkelte kundes opplevelse over tid som gir et godt eller dårlig omdømme. En kundeorientert bedriftskultur skapes ved at bedriften har gode rutiner slik at medarbeidere jobber mest mulig effektivt til daglig. Man kan gjerne si at gode rutiner tvinger frem en ønsket adferd. En adferd man kan forsterke ved å foreta målinger av aktiviteter og synliggjøring av løpende resultater. En viss adferd over tid, skaper igjen holdninger og verdier som alle kjenner seg igjen i.

Hvordan kan vi så bidra til å skape denne vinnerkulturen? Jo helt enkelt ved å bidra til å definere og optimalisere de sentrale arbeidsprosessene innen salg, kundeservice og markedsføring. En salgsavdeling med 10 selgere har mye å hente i effektivitet og tilslagsprosent ved å strømlinjeforme salgsprosessen. En CRM-løsning kan understøtte en hektisk hverdag ved automatisk å foreslå å sende en agenda på en møtebekreftelse etter at førstegangsmøte er avtalt. Fordelen er åpenbar: selger sparer tid, selger husker det i kampens hete, du sikrer kvaliteten i innholdet i møtet samt at kunden har rett innstilling til møtet. Selskapet blir oppfattet som profesjonell og annerledes enn konkurrentene. Tid blir frigjort som kan brukes på andre kunder. En felles prosess gjør det også mulig å bevege mulige salg raskere og mer etterettelig gjennom salgsprosessen og samtidig gi ledelsen en bedre prognose på hva som er forventet inn i måneden eller kvartalet.

En bedre systemstøtte i kundeserviceprosessene gir deg mulighet til å behandle alle henvendelser systematisk. Kategorisere henvendelser slik at ledelsen kan få ut de viktigste områdene for forbedring. Norwegian sparer tid for sine kunder ved at de kan få svar på de fleste spørsmålene enkelt på sine hjemmesider. Bedriften sparer tid som de igjen kan bruke på sine kunder som har mer komplekse behov. Andre saker kan gjenkjennes slik at rett saksbehandler kan gi rett og raskt svar tilbake. Om viktige tidsfrister er i ferd med å overskrides, vil saken bli videresendt og service sjef varslet for å kunne prioritere saken.

SuperOffice har vunnet Rosing prisen og prisen for God Design. Vi er kåret til Årets ISV fra Microsoft for vår integrasjon mot Office-plattformen og sist men ikke minst ble vi kåret til Beste CRM-løsning av Computerworld.

SuperOffice blir brukt fordi det forenkler hverdagen for brukeren. Det er ledelsens beste garanti for å skape en vinnerkultur. Da er det opp til ledelsen å sørge for å implementere systemstøtte for at denne kulturen skal bli skapt.

Jeg vil gjerne gratulere Flytoget, Toyota, SkandiaBanken og Komplett.no med resultatet. Det er forøvrig en ting til de har felles; de har alle løsninger fra SuperOffice.

Ha en Super dag!

SuperOffice spisser troppene

Takk for sist alle SuperOfficérer i Superland. For de få som ikke fikk delta på Parlamentsmøtet siste fredag, vil dere få tilsendt referat som vanlig. Den vil ligge på intranettet. Som nevnt på møtet, er jeg veldig glad for at Lin nå vil forsterke vår partneravdeling. Visma SuperOffice samarbeidet har stor fart og før helgen gikk 53 Vismapartnere på sertifisering for salg og rådgivning. Lin blir nok mer enn busy sammen med Pål og Espen.

Gledelig er det også at Mikael nå flytter seg fra Support/Kundeservice til Salg på eJournal-teamet sammen med Thomas B og Ann Kristin. At Jeanette, som kommer tilbake fra permisjon også går inn i salgsavdelingen i rollen som Inside Sales, gjør at vi nå får dekket alle typer kunder, store som små. Vi gleder oss også til comebacket til Thomas R på CRM teamet sammen med Morten, Ehtsham og Gunnar. Velkommen også til Petter F og Øyvind S på Support og sist men ikke minst Marie som har flyttet seg fra Salg til CRM-konsulent.

Som jeg nevne på parlamentsmøtet representerer dette drømmescenariet vi så for oss i august.

La oss i fellesskap sørge for at dette blir en hardslående kombinasjon i alle ledd og at SuperOffice forblir Norges beste salgs- og leveranseorganisasjon for CRM, e-Markedsføring, IT Helpdesk og Service & Support-løsninger.

For de som gjerne ønsker å se filmen som ble til ved at alt som skulle tas opp ikke med og motsatt, her er den.

SuperOffice og Fredagsbirken 2009

For en herlig prøvelse. 8 tøffe karer dro til Rena for å sykle 94 kilometer til Lillehammer. Værmelding var ikke akkurat oppløftende. 24 kollegaer meldte seg på i november 2008. For et manne-/kvinnefall. Da jeg syklet over fjellet, tenkte jeg at dette måtte være en bra samlende aktivitet for mange flere enn oss 8. Ha et mål i så lang tid. Noe å trene for. Som en selger med budsjett - ikke sant?

Stikkord for årets Birken var regn, hagl, søle, slitasje på sykkel, kjedeavsporing, utslitte bremser, trege gir og gir som ikke fungerte etter hvert. Men det beste var selve turen, slitet, adrenalitet, farten, menneskene og ikke minst publikum langs løypa.

Selv hadde jeg mål om å fullføre. Følte jeg hange brukbart med oppover og nedover, men oppover? Der må jeg nok trene mer til neste år. Og tiden? 5.44.21 for mitt vedkommende. Og resten av gjengen fra Superland? Finansminster Ole best i SuperOffice AS og Jarle beste i SuperOffice Norge AS. Neste år folkens? Jess!

To ledige stillinger i SuperOffice - Supportkonsulenter

SuperOffice er beviset på eventyret som ble til virkelighet. Mot alle odds har vi gjennom de siste årene bygget oss opp til å bli en internasjonal suksess. Våre CRM-løsninger er i dag markedsledende i Europa, og selges også gjennom distributører i USA, Canada, Japan og Australia. Selskapet drives fremover av en unik, entusiastisk kultur. Vi er nå på jakt etter personer som kan være med på å bringe SuperOffice Norge AS til nye høyder. Vi lever av god kundeservice og nå styrker vi staben får på dette området. Du vil jobbe med teknisk support og brukerstøtte for SuperOffice CRM og SuperOffice eJournal. Stillingsannonsen er lagt ut på FINN.no. Ta gjerne kontakt med venner og kjente for å spre det glade budskap. Legg det gjerne ut på din status i Facebook, Twitter eller LinkedIn. Søkere bes sende søknad gjennom Finn.no for å lette vår interne saksbehandling. Sammen skal vi vinne - igjen og igjen.