PipexTre

Rosings Brukervennlighetspris 2010 til SuperOffice Pocket CRM

2010-11-22T23:04:00.008+01:00

Jeg har akkurat kommet hjem fra årets Rosing-utdeling i regi av Dataforeningen. Jeg er stolt og opprømt. SuperOffice har blitt tildelt årets Brukervennlighetspris for 2010. Denne gangen for vår nyeste "baby" - Pocket CRM. Jeg må bare ta av meg hatten for Guttorm Nielsen og Erik Eide med deres RnD-team som har laget en gjennomarbeidet klient for java-baserte smartmobiler. Det betyr for de aller fleste mobiler våre kunder har i dag. Honnør også til mBricks for samarbeidet og bruk av deres teknologi også.

Men tilbake til kveldens prisutdeling. Stemningen var elektrisk. Vi var jo ikke akkurat sikre på suksess i kveld med 21 nominerte kandidater. Lyset ble slukket, FunkFactory (med både Pål B og Magnus T fra vår egen salgsavdeling) dro igang musikken og de tre finalistene prydet lerretet; Trafikanten, Sparebanken Vest og SuperOffice. Juryformannen leste opp sine kloke og veloverveide ord om finalistene, og så til slutt stod verden stille et lite øyeblikk. Vinneren av årets Brukervennlighetspris 2010 er...... SuperOffice!

Det gikk et gisp gjennom forsamlingen. Erik trodde ikke sine egne ører, knapt jeg heller. Men innerst inn tenkte vi begge: Yes. endelig en seier for strategisk design, 20 år med brukervennlighet som ledestjerne for SuperOffice CRM og 10 år siden SuperOffice 5 fikk den samme gjeve prisen. Og nå endelig i starten på neste generasjon CRM App fra SuperOffice.

Lyskasteren scannet rommet. Erik og jeg reiste oss opp samtidig og gikk i reneste Oscar-stil til podiet for applaus, diplom, Rosing-statuetten og ikke minst mikrofonen og takketalen.

Herlig! Gratulerer igjen til hele SuperOffice med RnD i spissen. Og selvsagt takk til juryen for det valget de har gjort. Vi gleder oss til å rulle ut Pocket CRM til våre tusenvis av brukere.

Pocket CRM: Ikke bare kjekt å ha, ikke bare "må ha det, bare må ha det", men "en løsning jeg bare ikke kan leve uten". Eller som Guttorm pleier å si: "You´ll never walk alone".

Strategisk forankring av CRM

2010-05-19T22:22:00.003+02:00

Kunden har alltid vært i fokus. Spesielt i teorien. Norsk kundebarometer tar pulsen på hvordan det føles å være kunde i mange norske bedrifter. Og noen bedrifter soler seg i glansen eller skjemmes når ”fasiten” for kundeservice nå er presentert for 2010.

Kundene til Flytoget, Toyota, SkandiaBanken og Komplett.no er alle svært tilfredse. Dette er ikke tilfeldig. Vi har i alle år hørt om disse selskapene og fulgt med på reisen som hele tiden tar kunden på alvor. Det er eneste måte å overleve i et knalltøft marked der kundene stadig blir mindre lojale og mer kravstore. Alle disse selskapene har en ting til felles: De er aldri bedre enn sitt siste salg. Og definisjonen på en kunde er jo som kjent en som kjøper igjen og igjen og som kjøper noe som gir verdi utover det konkurrentene kan tilby.

Ansvaret for de gode kundeopplevelser ligger hos ledelsen. Det er den enkelte kundes opplevelse over tid som gir et godt eller dårlig omdømme. En kundeorientert bedriftskultur skapes ved at bedriften har gode rutiner slik at medarbeidere jobber mest mulig effektivt til daglig. Man kan gjerne si at gode rutiner tvinger frem en ønsket adferd. En adferd man kan forsterke ved å foreta målinger av aktiviteter og synliggjøring av løpende resultater. En viss adferd over tid, skaper igjen holdninger og verdier som alle kjenner seg igjen i.

Hvordan kan vi så bidra til å skape denne vinnerkulturen? Jo helt enkelt ved å bidra til å definere og optimalisere de sentrale arbeidsprosessene innen salg, kundeservice og markedsføring. En salgsavdeling med 10 selgere har mye å hente i effektivitet og tilslagsprosent ved å strømlinjeforme salgsprosessen. En CRM-løsning kan understøtte en hektisk hverdag ved automatisk å foreslå å sende en agenda på en møtebekreftelse etter at førstegangsmøte er avtalt. Fordelen er åpenbar: selger sparer tid, selger husker det i kampens hete, du sikrer kvaliteten i innholdet i møtet samt at kunden har rett innstilling til møtet. Selskapet blir oppfattet som profesjonell og annerledes enn konkurrentene. Tid blir frigjort som kan brukes på andre kunder. En felles prosess gjør det også mulig å bevege mulige salg raskere og mer etterettelig gjennom salgsprosessen og samtidig gi ledelsen en bedre prognose på hva som er forventet inn i måneden eller kvartalet.

En bedre systemstøtte i kundeserviceprosessene gir deg mulighet til å behandle alle henvendelser systematisk. Kategorisere henvendelser slik at ledelsen kan få ut de viktigste områdene for forbedring. Norwegian sparer tid for sine kunder ved at de kan få svar på de fleste spørsmålene enkelt på sine hjemmesider. Bedriften sparer tid som de igjen kan bruke på sine kunder som har mer komplekse behov. Andre saker kan gjenkjennes slik at rett saksbehandler kan gi rett og raskt svar tilbake. Om viktige tidsfrister er i ferd med å overskrides, vil saken bli videresendt og service sjef varslet for å kunne prioritere saken.

SuperOffice har vunnet Rosing prisen og prisen for God Design. Vi er kåret til Årets ISV fra Microsoft for vår integrasjon mot Office-plattformen og sist men ikke minst ble vi kåret til Beste CRM-løsning av Computerworld.

SuperOffice blir brukt fordi det forenkler hverdagen for brukeren. Det er ledelsens beste garanti for å skape en vinnerkultur. Da er det opp til ledelsen å sørge for å implementere systemstøtte for at denne kulturen skal bli skapt.

Jeg vil gjerne gratulere Flytoget, Toyota, SkandiaBanken og Komplett.no med resultatet. Det er forøvrig en ting til de har felles; de har alle løsninger fra SuperOffice.

Ha en Super dag!

SuperOffice spisser troppene

2009-09-20T23:46:00.008+02:00

Takk for sist alle SuperOfficérer i Superland. For de få som ikke fikk delta på Parlamentsmøtet siste fredag, vil dere få tilsendt referat som vanlig. Den vil ligge på intranettet. Som nevnt på møtet, er jeg veldig glad for at Lin nå vil forsterke vår partneravdeling. Visma SuperOffice samarbeidet har stor fart og før helgen gikk 53 Vismapartnere på sertifisering for salg og rådgivning. Lin blir nok mer enn busy sammen med Pål og Espen.

Gledelig er det også at Mikael nå flytter seg fra Support/Kundeservice til Salg på eJournal-teamet sammen med Thomas B og Ann Kristin. At Jeanette, som kommer tilbake fra permisjon også går inn i salgsavdelingen i rollen som Inside Sales, gjør at vi nå får dekket alle typer kunder, store som små. Vi gleder oss også til comebacket til Thomas R på CRM teamet sammen med Morten, Ehtsham og Gunnar. Velkommen også til Petter F og Øyvind S på Support og sist men ikke minst Marie som har flyttet seg fra Salg til CRM-konsulent.

Som jeg nevne på parlamentsmøtet representerer dette drømmescenariet vi så for oss i august.

La oss i fellesskap sørge for at dette blir en hardslående kombinasjon i alle ledd og at SuperOffice forblir Norges beste salgs- og leveranseorganisasjon for CRM, e-Markedsføring, IT Helpdesk og Service & Support-løsninger.

For de som gjerne ønsker å se filmen som ble til ved at alt som skulle tas opp ikke med og motsatt, her er den.

SuperOffice og Fredagsbirken 2009

2009-09-20T23:29:00.004+02:00

For en herlig prøvelse. 8 tøffe karer dro til Rena for å sykle 94 kilometer til Lillehammer. Værmelding var ikke akkurat oppløftende. 24 kollegaer meldte seg på i november 2008. For et manne-/kvinnefall. Da jeg syklet over fjellet, tenkte jeg at dette måtte være en bra samlende aktivitet for mange flere enn oss 8. Ha et mål i så lang tid. Noe å trene for. Som en selger med budsjett - ikke sant?

Stikkord for årets Birken var regn, hagl, søle, slitasje på sykkel, kjedeavsporing, utslitte bremser, trege gir og gir som ikke fungerte etter hvert. Men det beste var selve turen, slitet, adrenalitet, farten, menneskene og ikke minst publikum langs løypa.

Selv hadde jeg mål om å fullføre. Følte jeg hange brukbart med oppover og nedover, men oppover? Der må jeg nok trene mer til neste år. Og tiden? 5.44.21 for mitt vedkommende. Og resten av gjengen fra Superland? Finansminster Ole best i SuperOffice AS og Jarle beste i SuperOffice Norge AS. Neste år folkens? Jess!

To ledige stillinger i SuperOffice - Supportkonsulenter

2009-07-30T12:32:00.003+02:00

SuperOffice er beviset på eventyret som ble til virkelighet. Mot alle odds har vi gjennom de siste årene bygget oss opp til å bli en internasjonal suksess. Våre CRM-løsninger er i dag markedsledende i Europa, og selges også gjennom distributører i USA, Canada, Japan og Australia. Selskapet drives fremover av en unik, entusiastisk kultur. Vi er nå på jakt etter personer som kan være med på å bringe SuperOffice Norge AS til nye høyder. Vi lever av god kundeservice og nå styrker vi staben får på dette området. Du vil jobbe med teknisk support og brukerstøtte for SuperOffice CRM og SuperOffice eJournal. Stillingsannonsen er lagt ut på FINN.no. Ta gjerne kontakt med venner og kjente for å spre det glade budskap. Legg det gjerne ut på din status i Facebook, Twitter eller LinkedIn. Søkere bes sende søknad gjennom Finn.no for å lette vår interne saksbehandling. Sammen skal vi vinne - igjen og igjen.

12 måter å bruke LinkedIn på i dag

2009-07-24T09:17:00.005+02:00

Det er sommer. To uker av ferien er brukt opp og mange fine minner er arkivert i minnet bådet her og der. Jeg sitter på kontoret og har benyttet noen "rolige" dager til å rydde i papirer som har hopet seg opp i en hektisk hverdag (...endelig parpiløst) og rydder i mailboksen (...arkiverer i SuperOffice og sletter). Det kvitrer på mobilen etter at jeg lastet ned Fring og jeg sjekker en Twittermelding. "12 måter å bruke LinkedIn" - jeg må bare sjekke. Som aktiv bruker av LinkedIn, tenker jeg at jeg kan alle tipsene, men jeg er nysgjerrig på denne artikkelen og finner flere tips. Den som leser får med seg et tips eller to. Ved flere anledninger bruker jeg LinkedIn som en naturlig del av hverdagen for å kontakte potensielle kunder vi jobber med, eller andre kontakter. Den ligger godt integrert og lett tilgjengelig i min SuperOffice CRM Six. Fortsatt god sommer!

SuperOffice-kunder gjør det bra i omdømmeundersøkelse

2009-05-27T10:37:00.004+02:00

Omdømmeanalysen RepTrac Norway 2009 er nå presentert. Mer enn 1000 bedrifter i 32 land er målt og analysert og resultatene nå klare. Studien er gjennomført av Apeland Informasjon AS. 3 av de fire beste som har fått anerkjennelsen "Fremragende omdømme" er kjente brukere av SuperOffice, enten CRM eller eJournal. Disse er Flytoget, Toyota og Komplett. Av de med "Godt omdømme" har vi kunder som Norwegian, Olav Thon Gruppen og Choice. Vi gratulerer alle disse, og lar dette være en inspirasjon for oss, for å bistå til å videreutvikle disse kundene videre.

Mer enn 50% av våre kunder er i vekstmodus

2009-05-13T17:49:00.008+02:00

SuperOffice tilbyr et tilpasset kundeprogram til våre kunder. Programmet er basert på hvor mange lisenser kunden har av hhv. CRM eller eJournal. Kundeansvarlig har ansvaret for å gjennomføre såkalte statusmøter (vi kaller det Muffin-møter, etter prinsippet du holder kaffen og vi tar med muffins), hvor vi skal bidra til å synliggjøre forbedringsområder for kunden gjennom mer effektiv bruk av SuperOffice CRM eller eJournal for Service & Support, IT/Helpdesk eller e-markedsføring.

Status etter årets fire første måneder, er at mer enn halvparten av de kunder vi har besøkt er i modus for å investere ytterligere i våre løsninger. Det tolker vi som en tillitserkæring og at CRM og kundeservice er strategisk riktig nå i disse krisetider. Om ikke våre kunder har hatt et slikt møte, er kundeansvarlig rett rundt hjørnet. Enten de kommer fra oss i SuperOffice eller fra våre dedikerte partnere.

SMS CRM til 2040!

2009-05-13T11:12:00.006+02:00

I slike tider vi nå er inne i, er det viktig at alle deler av selskapet jobber i samme retning. Det gjør vi. For markedsavdelingen betyr det å blant annet å være kreativ på å synliggjøre SuperOffice samt bidra til interesse som igjen vil øke vår pipeline. Her ser dere et eksempel på vårt samarbeid med et voksende nettverk for CRM interesserte personer - Wednesday Relations. Vi har jo nettopp deltatt på CRM Bazaar med god oppslutning. Har du fulgt opp dine kunder?

Seieren sikret i Holmenkollstafetten!

2009-05-10T12:28:00.007+02:00

Da vi i SuperOffice Norge AS utfordret SuperOffice AS (morselskapet) etter vår felles innsats i Holmenkollstafetten 2008, var det med ett mål for øye. Å vinne. Det hadde jo selvsagt de også. Vårens vakreste eventyr ble en sukksess og vi gleder oss allerede til neste år. At en av våre partnere GEAS stilte lag, og slo oss begge fra SuperOffice tar vi som en ny utfordring før neste års stafett. Her er det bare å legge seg i trening allerede nå. Med eller uten bart!

Tysvær Kommune velger eJournal for å bedre sin kundeservice

2009-05-08T00:35:00.006+02:00

Innertier, kaller jeg det. Jeg har nettopp sett melding om at Tysvær Kommune har avsluttet sin innkjøpsprosess for nytt system for kundeservice. I konkurranse med to andre løsninger, var SuperOffice eJournal best på alt, bortsett fra pris. Men totalvurderingen gjennomført etter alle kunstens regler og kriterier var klar: SuperOffice eJournal er best.

Nå skal vi bistå med å bedre kundeopplevelsen, gi de ansatte en bedre og enklere hverdag, sørge for at kommunen når sine mål, bidra til reduserte kostnader og økt inntjening samt gi kommunen bedre kontroll på alle innkommende henvendelser. (der er fryd å lese Kristoffers dokumentasjon i etterkant). Godt jobba. La oss nå innfri kundens forventninger. Over til konsulentavdelingen.

Er du klar for første Spurt i mai?

2009-05-07T00:30:00.009+02:00

Mai er i gang. Det er snart gått en tredjedel av måneden. Og vi ønsker å inspirere deg å nå dine mål - tidlig i mai.

For å få til dette, tror vi på en god start. Akkurat som i fotball. Det viktige første målet. Første spurtetappe er mandag 11. mai klokken 16:00. Alle som når 50% av maibudsjettet sitt på lisenser får sin spurtpremie. Klar, ferdig, gå!

SuperOffice eJournal på Call Center Dagene!

2009-05-07T00:15:00.006+02:00

Jeg var innom i dag - på SAS Hotellet med årets versjon av Call Center Dagene. Hektisk aktivitet, mange deltakere og ikke minst mange leverandører. Deriblant Team eJournal med Thomas J, Thomas B, Kristoffer og Carl i storform.

Det rapporteres om fornøyde kunder som satte pris på å se oss i dette selskapet. Noen av våre partnere som Dolphin og eDialog24 var også tilstede. Klarer vi nå å få fortgang på Nortura-caset? Ser frem til rask og bra oppfølging av aktuelle deltakere, for å sikre resultat av vår deltakelse, under mottoet målrettet aktivitet.

For en innspurt på april med Konica Minolta i boks

2009-05-06T23:42:00.009+02:00

Da er det bevist. Det er nok av muligheter der ute. Og de er store. Konica Minolta har kjørt en helproff runde for å skaffe nytt CRM system i Norge. Og ikke bare CRM, men også eJournal. Et herlig samarbeid med Kristoffer og Marie i førersetet, med bistand fra mange deler av SuperOffice Norge. Bjørn Haakon er allerede i gang som prosjektleder og kjører knallhardt ut fra start.

KMs nye adm dir, Leif Lippestad sa i møtet i går at han meldte seg "innhabil" i beslutningsprosessen. Han er mangeårig fornøyd bruker, sist i G4S. Verd å merke seg er at også nyansatt salgsdirektør kom fra Microsoft for noen uker siden. Nå er det opp til konsulentapparatet å levere som vi pleier. Godt å se at vi får uttelling for samarbeidet mellom eJournal- og crm-kompetansen i butikken.

Finner du gullet hos dine kunder?

2009-05-04T23:31:00.001+02:00

Som et ledd i SuperOffice sine kundeprogrammer, jobber vi hver dag med å besøke våre kunder i "Muffin møter". Kartlegge om de er fornøyd, utfordre dem og finne nye områder vi kan bistå med for at de hele tiden skal videreutvikle seg. Vi må finne problemområdene, enten de er kritiske problemområder eller rett å slett områder med potensiell nytteverdi som ikke blir utnyttet.

For noen uker siden jobbet vi med det vi kaller "White Spaces", eller områder vi kan tilby våre kunder verdi, som de ikke er klar over eller som de ikke bruker. I denne artikkelen fra SPI bloggen, kan du lese mer om å finne gullet hos våre eksisterende kunder.

Lykke til med lesingen. Håper det gir inspirasjon og .... økt pipeline.

Happy Sales!

Velkommen til min nye blogg "PipexTre"

2009-05-03T22:48:00.001+02:00

Det er en stund siden "Julekalenderen" som hadde som formål å formidle gode nyheter fra både salgs-, konsulent-, support-, marketing- og økonomiavdelingen i SuperOffice. Og det virket. Som dere alle vet, nådde vi våre mål for desember og for hele 2008. Og mange av oss har vært i New York City på drømmeturen.

Q1 er over, og som de fleste andre selskapene verden over, kan vi ikke si oss helt fornøyd med alle våre resultater. Nå er mai i gang, og vi skal sørge for at Q2 går som planlagt. Det krever høy innsats fra alle partner. Her kommer vi inn på essensen i denne bloggen. For å lykkes i 2009, må vi ha "nok i pipen". Alle som jobber med Solutions Selling vet litt om dette, og nå er det bare å brette opp skjorta.

Følger vi Solution Selling med fornuften, vil både våre eksisterende og nye kunder, samt oss selv få et godt år. Vi skal sørge for å gi dem alle verdi for pengene. Om vi ikke kan synliggjøre dette for kunden, får vi heller la være. Det er jo vårt eget budskap. Vi vet også at vår egen "pipeline" må være minst 3-gangeren for at vi alle skal lykkes. Da er det bare å kjøre på.

For å underbygge min påstand, anbefaler jeg at du leser denne artikkelen fra Solution Selling bloggen. Jeg vet du nikker når du har lest den.

Happy Selling!